کمال ابراهیمی کاوری: در دنیای امروز که برندها و سازمان‌ها برای بقاء و برتری نیازمند گفت و گو با مخاطبان خود هستند، نقش زبان در روابط عمومی از یک ابزار ارتباطی صرف، فراتر رفته و به یک مؤلفه راهبردی تبدیل شده است.
زبان، به‌مثابه”رسانه نخستین”، مسوول انتقال مفاهیم، شکل دهی به افکار عمومی و مدیریت چهره بیرونی سازمان است. آن‌چه یک مدیر روابط عمومی می‌گوید – یا نمی‌گوید – نه تنها نشان دهنده سیاست‌های ارتباطی سازمان، بلکه گاه نمایانگر عمق بینش و بلوغ نهادی اوست.
امروزه، در عرصه رقابت‌های اقتصادی، فرهنگی و حتی سیاسی، موفقیت یک نهاد تا حد زیادی در گرو توانایی آن در بیان شفاف، محترمانه، دقیق و در عین حال قانع کننده‌ی پیام‌های خود است.
زبان سازمانی باید ضمن حفظ هویت برند، قابلیت سازگاری با مخاطب را نیز داشته باشد، به‌ویژه در عصر دیجیتال، که مرز میان زبان رسمی و زبان تعاملی باریک‌تر شده است.
یکی از چالش‌های بزرگ در روابط عمومی‌ها، فقدان زبان استاندارد در مواجهه با رسانه‌ها و افکار عمومی است. عدم انسجام واژگانی، شعارهای کلیشه‌ای، لحن‌های متناقض، و حتی خطاهای نگارشی در بسیاری از خروجی‌های رسانه‌ای سازمان‌ها دیده می‌شود. این ضعف زبانی، فارغ از نیت اولیه، به راحتی به کاهش اعتماد عمومی منجر می‌شود.
در مناطق حساس مانند مناطق آزاد تجاری و صنعتی، زبان نقش دو گانه‌ای ایفاء می‌کند؛ از یک‌سو باید بومی‌گرا باشد و مخاطب محلی را درک کند و از سوی دیگر باید بین المللی فکر کند و توان برقراری ارتباط مؤثر با سرمایه‌گذاران خارجی، گردشگران، رسانه‌های جهانی و نهادهای بین‌المللی را داشته باشد. در این میان، تسلط به زبان‌های خارجی، آشنایی با آداب کلامی میان‌فرهنگی و مهارت در تدوین متون چند زبانه به ضرورتی انکارناپذیر بدل شده است.
نباید فراموش کرد که در بحران‌ها، این زبان است که پیش و بیش از هر عنصر دیگری وارد عمل می‌شود. واکنش به موقع، لحن همدلانه، شفافیت واژگان و صداقت در بیان می‌تواند سازمان را از موج‌های رسانه‌ای نجات دهد و حتی آن را به الگوی پاسخگویی تبدیل کند.
بر همین اساس، روابط عمومی‌های موفق، تیم‌های ارتباطی خود را نه تنها در مهارت‌های فنی، بلکه در حوزه‌های زبان‌شناسی کاربردی، نگارش حرفه‌ای، گفت و گو با رسانه و سبک‌های ارتباطی چند منظوره توانمند می‌سازند.
در نهایت، زبان در روابط عمومی نه یک ابزار جانبی، که قلب تپنده سازمان در عرصه عمومی است و هر چه این قلب منسجم‌تر، سالم‌تر و پُر توان‌تر بتپد، سازمان پویاتر و مؤثرتر در افکار عمومی حضور خواهد یافت.
انتهای پیام/
+
آخرین اخبار ورزشی را در جامعه ورزشی آفتاب نو بخوانید.
|
مطالب پیشنهادی از سراسر وب |
